第一次來這裡

Q：我完全沒用過，第一次該怎麼選？
別擔心，我們團隊每個人都曾是新手。建議你先從「使用場景」開始想：你是想找一支放在口袋、隨時能抽的方便款，還是想慢慢摸索不同口味、可重複加油的款式？
如果追求簡單，選一次性霧化設備——拆封即用，不用充電、不用換彈。如果想長期玩口味，可換彈主機會更省成本。實在拿不定主意，直接私訊我們，報上你的預算和偏好口感，我們會給你真人建議，不是複製貼上的制式回覆。
Q：下單前需要註冊會員嗎？
不需要。JHENGQI 採用快速結帳，填寫收件資料、選擇取貨門市即可完成。我們不強迫你留一堆個資，結帳流程三步就能搞定。

產品挑選與實測

Q：你們的「兩週實測」到底是測什麼？
每一款上架前，團隊成員會輪流使用至少十四天，記錄三件事：
  1. 口感衰減：第一天跟第十四天的味道是否一致？會不會越抽越淡？
  2. 漏油風險：正常放口袋、直立或橫放，會不會出現滲漏或冷凝液累積？
  3. 主機匹配：跟我們店內販售的主流設備搭配時，會不會有接觸不良或供電不穩？
只有這三項都過關，我們才會掛保證上架。沒過關的，已經有好幾款被團隊內部否決了，你永遠不會在這裡看到它們。
Q：口味描述會不會跟實際差很多？
我們盡量避免「清新」、「醇厚」這種放諸四海皆準的形容詞。每款口味的說明都會標明甜度、涼度、濃郁度的相對比例，並附上團隊試抽後的具體聯想——例如「像某牌薄荷口香糖的前調，尾韻帶一點茶澀」。當然，味覺很主觀，我們只能盡力縮小想像與實際的差距。
Q：怎麼確認你們賣的是正品？
JHENGQI 只跟品牌授權的台灣總代理或原廠直營渠道進貨，不接受平行輸入或來路不明的貨源。每批商品到倉後，我們會核對防偽標籤與批次編號。如果你收到的商品有任何疑慮，歡迎直接聯繫我們查證來源。

配送與到貨

Q：下單後多久會到？
  • 週一至週六 15:00 前完成下單：當天出貨，通常隔一個工作天送達指定 7-Eleven。
  • 週一至週六 15:00 後下單：順延至下一個工作天出貨。
  • 週日與國定假日：統一於下一個工作天處理。
實際送達時間會以物流更新為準，我們出貨後會主動提供追蹤編號，讓你隨時掌握包裹動態。
Q：可以指定到貨日期或時段嗎？
超商物流的配送時段由系統自動安排，我們無法指定精確時段。如果你希望在某個特定日期前收到，建議提前兩個工作天下單，或下單前先私訊我們確認目前的物流順暢度。

超商取貨實戰指南

Q：取貨時要帶什麼？
包裹到店後會收到簡訊通知，請於 7 天內至 7-11 櫃台，告知店員「取貨到付款」，並報上姓名與手機末三碼，請備妥足額現金，確認金額後以現金付款、簽名即可完成取件。

注：本流程僅供參考，實際以 7-ELEVEN 門市作業為準。

Q：包裹到店後可以放多久？
7-Eleven 系統規定，包裹到店後可保留 7 天。逾期未取，商品會退回我們倉庫。如果臨時無法取貨，請在期限內聯繫我們，我們會協助你延長或更改取貨門市。
Q：取貨時發現外包裝有破損怎麼辦？
請當場拒收，並立即拍照私訊我們。我們會直接與物流協調，並重新安排補寄。不要先付款簽收，簽收後的破損爭議會變得複雜許多。

使用與售後

Q：抽到一半漏油了，這正常嗎？
少量冷凝液是霧化原理下的自然現象，但如果出現連續滲漏、液體滲入主機或大量積油，這絕對不正常。請先停止使用，拍照記錄漏油位置與程度，私訊我們。我們會判斷是產品瑕疵還是使用方式需要調整，並給予換貨或補償方案。
Q：口味跟我想像的不一樣，可以換嗎？
如果商品未拆封，我們接受收到後 7 天內的退換。如果已拆封使用，原則上無法退換，但請還是跟我們說明狀況。若是產品本身有明顯瑕疵（例如味道極度偏離該口味應有的表現），我們會視情況提供部分補償或下次購物優惠。我們的目標不是死守規則，而是讓你對 JHENGQI 保持信任。
Q：主機充電沒反應 / 燈號異常怎麼辦？
先確認以下兩點：
  1. 充電線是否為原廠或規格相符的線材？
  2. 充電接點是否有髒污或冷凝液殘留？
如果清潔接點、更換線材後依然無效，請私訊我們並描述燈號顏色與閃爍模式。許多主機的燈號其實是故障代碼，我們可以幫你先遠端判斷，省去來回寄送的時間。

聯絡我們

Q：私訊後多久會收到回覆？
一般狀況下，我們會在** 2–4 小時內**回覆。如果遇到口味推薦這類需要討論的問題，可能會稍微久一點，因為我們真的會根據你的需求思考，而不是丟一份制式 FAQ 給你。
  • Line：jhengqi
  • 客服信箱：help@jhengqi.com